خدمات نصب و راه اندازی

نظر به حساسیت تجهیزات مصرف‌کننده، اکیداً توصیه می‌شود تا عملیات نصب و راه‌اندازی یو پی اس و باتری ها، توسط تکنسین ماهر صورت پذیرد. اکثر یو پی اس های تا توان ۳ کیلوولت‌آمپر به صورت Plug & Play بوده و راه‌اندازی آنها به آسانی توسط کاربر نهایی می‌تواند صورت پذیرد؛ اما در خصوص یو پی اس های با توان بالاتر و همچنین یو پی اس هایی که دارای باتری اکسترنال هستند، نیاز است تا عملیات نصب و راه‌اندازی، توسط تکنسین آموزش دیده صورت پذیرد. نصب و راه‌اندازی کالاهای خریداری شده از شرکت مهندسی زی-نر در تمام نقاط کشور برای بار نخست به صورت کاملاً رایگان با حضور تکنسین متخصص در محل انجام می‌گردد.
هزینه حمل و نقل دستگاه و باتری ها، تهیه ملزومات و اجرای سیم‌کشی کابل‌های رابط ورودی و خروجی (مابین یو پی اس و تابلو برق) بر عهده مشتری می‌باشد. در صورت نیاز به جابه‌جایی و تغییر مکان نصب یو پی اس و باتری ها، حتماً از تکنسین متخصص کمک گرفته شود؛ جابه‌جایی و نصب مجدد، مشمول هزینه خواهد بود. به منظور انجام عملیات نصب و راه‌اندازی، پس از تحویل یو پی اس و باتری ها، اقدامات زیر بایستی انجام پذیرد.

۱- هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش از طریق تماس با شماره تلفن ۳۹۷۲ ۷۲ ۶۶ ۰۲۱ (داخلی ۲) جهت اعزام تکنسین نصب

۲- حضور تکنسین در محل نصب، بازدید و اعمال شرایط اولیه لازم جهت نصب صحیح یو پی اس و باتری ها

۳- نصب باتری های (در صورت اکسترنال بودن) و کابل‌های ارتباطی باتری، یو پی اس و تابلو برق

۴- راه‌اندازی یو پی اس و اعمال تنظیمات اولیه متناسب با شرایط مشتری، تست کامل و تحویل دستگاه راه‌اندازی شده

۵- ارائه آموزش اولیه لازم (آموزش‌های اپراتوری) در مورد نحوه استفاده از یو پی اس و شرح خطاهای احتمالی به مشتری

۶- تکمیل فرم گزارش انجام کار با درج مشخصات کامل و پارامترهای یو پی اس و باتری ها مطابق با چک لیست نصب

خدمات سرویس و نگهداری

بازدید و سرویس عبارتست از بازبینی کل تجهیزات نصب شده و نظارت مستمر بر عملکرد کلی سیستم پس از انجام نصب. به طور کلی هیچ سیستم یا مکانیزمی وجود ندارد که نیاز به سرویس نداشته باشد؛ به ویژه سیستم‌های تولید توان که پایداری آنها نقش اساسی در عملکرد کلی سیستم ایفا می‌نماید و خرابی آنها، منجر به بروز خسارات بعضاً جبران‌ناپذیر می‌گردد. از این رو صرف‌نظر از نوع تجهیزات یا شرکت سازنده، می‌بایست به صورت منظم توسط تکنسین متخصص تحت بازرسی قرار گیرند. سرویس و نگهداری به موقع، باعث افزایش طول عمر مفید و عملکرد بهینه یو پی اس و باتری ها می‌گردد. بازدید و سرویس، حداقل چهار بار در سال توسط کارشناس یا تکنسین فنی متخصص توصیه می‌گردد. مرکز خدمات پس از فروش شرکت مهندسی زی-نر با بهره‌گیری از تکنسین‌های آموزش‌دیده و مجرب با تجهیزات کامل، آماده ارائه خدمات بازدید و سرویس در اسرع وقت بوده و اجرای نگهداری پیشگیرانه در جهت افزایش عمر و کارایی تجهیزات را بر عهده دارد. این مجموعه با دارابودن انبار کامل قطعات، قابلیت ارائه خدمات سرویس، نگهداری و جنرال سرویس حتی در ایام تعطیل را دارد. سرویس و بازرسی بر اساس چک لیست‌های مربوطه صورت می‌پذیرد.

۱- غبارروبی و نظافت کامل یو پی اس، مسیرهای تهویه هوا، فن‌های خنک‌کننده و...

۲- بررسی و ثبت گزارش شرایط محیطی (دما و رطوبت محل نصب یو پی اس و باتری ها)

۳- کنترل مشخصه‌های کاری یو پی اس در حالت کارکرد عادی (ولتاژ و فرکانس در ورودی، خروجی و مسیر بای‌پس)

۴- کنترل مشخصه‌های کاری یو پی اس در حالت کارکرد باتری (ولتاژ و فرکانس خروجی، ولتاژ تک‌تک باتری ها)

۵- کنترل دقیق عملکرد صحیح یو پی اس و پارامترهای مربوط

۶- کنترل وضعیت باتری ها، پارامترهای باتری و آچارکشی سَر باتری ها

۷- بررسی دقیق اتصالات ورودی، خروجی و باتری ها

۸- بررسی گزارش رویدادهای یو پی اس (Events log)

قراردادهای سرویس دوره ای

مرکز خدمات پس از فروش شرکت مهندسی زی-نر، خدمات سالانه تعمیر و نگهداری یو پی اس و باتری را برای سازمان‌ها و ارگان‌های خصوصی و دولتی در قالب قراردادهای بازدید، سرویس و نگهداری دوره‌ای، ارائه می‌نماید. خدماتی که صرفاً در قالب گارانتی ارائه می‌شوند، زمان تضمین شده‌ای برای انجام خدمات و تعمیرات به مشتریان ارائه نمی‌دهند در حالی که در یک قرارداد دوره‌ای تعمیر و نگهداری، مسئولیت سرویس و نگهداری تجهیزات به یک تیم متخصص سپرده شده و عملکرد صحیح سیستم از هر نظر، تضمین می‌گردد. عقد قرارداد سرویس و نگهداری دوره‌ای، کارکرد مداوم تجهیزات تأمین نیرو را تضمین می‌نماید. به دلیل اهمیت کارکرد مداوم تجهیزات مصرف‌کننده، واحد خدمات پس از فروش، با انعقاد قراردادهای سرویس و خدمات دوره‌ای، تجهیزات نصب شده مشتریان خود را در محل استقرار به طور متناوب مورد بازدید و سرویس قرار می‌دهد. سرویس دوره‌ای، امکان تشخیص خرابی جزئی پیش از آنکه عملکرد کل سیستم مختل شود را داده و انجام اصلاحات موردنیاز سخت‌افزاری و نرم‌افزاری به منظور بهینه‌سازی عملکرد تجهیزات را ممکن می‌سازد.

۱- نظارت دوره‌ای تجهیزات و ملحقات در طول مدت قرارداد شامل

• کنترل مشخصه‌های کاری یو پی اس و باتری ها (ولتاژ، فرکانس و جریان در ورودی و خروجی و ولتاژ و جریان شارژ و دشارژ)
• کنترل شرایط محیطی محل نصب (اتصال زمین، دما، رطوبت، ایزولاسیون، شرایط نگهداری و...)
• تست کامل مدارات الکترونیکی، سوئیچ‌ها، ترمینال‌ها و...
• رفع عیوب نرم‌افزاری و سخت‌افزاری و انجام بروزرسانی‌ها
• تعویض قطعات استهلاکی نظیر کنتاکتور، رله، خازن و...

۲- اولویت در تعمیر؛ تعمیر بی‌درنگ تجهیزات معیوب، خارج از نوبت

۳- رزرو اختصاصی کلیه قطعات یدکی مربوط به موضوع قرارداد در محل انبار قطعات

۴- جایگزینی دستگاه امانی مشابه در صورت طولانی‌شدن فرآیند تعمیر در طول دوره قرارداد سرویس و نگهداری

تعمیرات یو پی اس

تعمیر یک یو پی اس علاوه بر نیاز به داشتن تخصص کافی در زمینه الکترونیک و شناخت قطعات، نیازمند تجربه بالایی است. واحد خدمات پس از فروش شرکت مهندسی زی-نر با بکارگیری کارشناسان متخصص و باتجربه و بهره‌گیری از بروزترین تجهیزات فنی، قادر به ارائه خدمات تعمیر برندها و توان‌های مختلف یو پی اس می‌باشد. تمامی قطعات استفاده جهت تعمیر یو پی اس، قطعات اصلی و اورجینال بوده و از طرف شرکت، گارانتی می‌گردند. تعمیرکاران متخصص و باتجربه ما قادر به تعمیر انواع یو پی اس برندهای مختلف می‌باشند. خرابی یو پی اس در سطوح مختلف مدار کنترل، مدار قدرت، سوئیچ‌ها، انتقال‌دهنده‌ها و مدار شارژر می‌تواند رخ دهد. به عنوان بخشی از فرآیند تعمیر یو پی اس، تمامی این قسمت‌ها مورد بازبینی تعمیرکاران واحد خدمات پس از فروش قرار می‌گیرند. در صورت نداشتن تخصص، هیچ‌گاه شخصاً اقدام به تعمیر یو پی اس نکنید چرا که پس از بازکردن درب دستگاه و دیدن بردهای مختلف، متوجه خواهید شد که این کار از عهده شما خارج است و با کوچکترین اشتباه، ممکن است باعث نابودی یو پی اس و از آن مهم‌تر بروز صدمات جانی شوید.

در صورتی که امکان تعمیر دستگاه معیوب در محل مشتری وجود نداشته باشد، بایستی به مرکز خدمات ارسال شود. جهت اطلاع از آدرس و نحوه ارسال، با مرکز خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

جهت ارسال دستگاه معیوب، از بسته‌بندی مناسب ضد ضربه (حتی‌المقدور بسته‌بندی اصلی) استفاده شود؛ هزینه حمل دستگاه معیوب و تعمیر شده چه در زمان گارانتی و چه خارج از آن، بر عهده مشتری است.

پس از دریافت دستگاه معیوب اشکالات ظاهری آن شامل خط و خش، شکستگی، سوختگی و... ثبت شده، رسید پذیرش صادر شده و تحویل مشتری/نماینده مشتری می‌گردد.

دستگاه معیوب توسط کارشناس، بررسی و از نظر تطابق یا عدم تطبیق شرایط گارانتی با وضعیت فعلی کنترل می‌شود.

در صورتی که دستگاه معیوب مشمول گارانتی نبوده و تعمیر آن بیش از پنج میلیون ریال هزینه داشته باشد، اعلام هزینه به مشتری صورت گرفته و در غیراینصورت دستگاه جهت تعمیر به تعمیرکار ارجاع می‌شود.

پس از تعمیر، امکان آزمون دستگاه در حضور مشتری یا نماینده وی وجود دارد؛ در نهایت دستگاه تعمیر شده با هماهنگی مشتری و عودت رسید پذیرش، پس از انجام تسویه‌حساب، تحویل یا ارسال می‌گردد.

لوازم استهلاکی در صورتی که در زمان خرید دچار مشکل باشند، تحت پوشش خدمات پس از فروش قرار می‌گیرند.